취소 및 환불 약관

취소 및 환불 약관

[시행일자: 2026년 8월 22일]

제1조 (목적 및 적용 대상)

① 본 약관은 주식회사 틱스(이하 "회사"라 합니다)가 운영하는 "서비스"(TIXX 애플리케이션 및 웹)를 통해 "일반회원"이 구매한 "티켓" 및 "테이블 예약"의 취소 및 환불에 관한 제반 사항을 규정하는 것을 목적으로 합니다.

② "회사"는 이벤트 주최자("호스트 회원")의 '판매 대리인(Agent)'으로서, "서비스"를 통해 판매되는 "티켓"의 판매, 결제 및 취소·환불 절차를 처리하는 당사자입니다. 다만, 환불에 필요한 대금의 반환 의무 및 그에 대한 최종적인 법적·금전적 책임은 제6조에 따라 이벤트를 주최한 "호스트 회원"에게 있습니다.

③ "일반회원"은 "티켓" 구매 시, 본 약관 및 각 이벤트 상세 페이지에 별도로 고지된 취소/환불 정책을 확인하고 동의한 것으로 간주합니다.

④ "호스트 회원"이 "서비스"를 통하지 않고 직접 참가비를 수령하는 방식(예: 현장 결제, 개인 계좌 이체 등)은 본 약관의 적용 대상에 해당하지 않으며, 전적으로 "호스트 회원"의 책임하에 처리됩니다.

제2조 (용어의 정의)

① '회원', '일반회원', '호스트 회원', '서비스', '티켓', '예매 수수료', '판매대행 수수료' 등 본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 '주식회사 틱스 서비스 이용약관'(이하 '이용약관')을 따릅니다.

② 본 약관에서 별도로 정의하지 않은 용어는 '이용약관' 및 관련 법령(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등)에서 정하는 바에 따릅니다.

제3조 (일반회원의 취소/환불 신청 및 처리)

① "일반회원"의 "티켓" 및 "테이블 예약" 취소 및 환불 신청은 "서비스" 내 [마이페이지 > 예매 내역] 또는 고객센터를 통해서만 가능합니다.

② "호스트 회원"의 사정으로 인한 이벤트 취소, 변경을 포함한 모든 환불 업무는 "회사"가 "일반회원"에 대한 처리 창구로서 일괄 대행하며, 환불 대금의 최종 부담 및 책임 소재는 제6조에 따릅니다.

③ [우선 적용 원칙] 본 약관의 규정에도 불구하고, "호스트 회원"이 해당 이벤트의 상세 페이지 또는 안내사항에 별도의 취소/환불 규정을 고지한 경우, 해당 고지 내용이 본 약관보다 우선하여 적용됩니다.

제4조 (취소/환불 방법 및 수수료 비환불 원칙)

① "일반회원"은 제5조에서 정한 기간 내에 "서비스"를 통해 결제 취소를 신청할 수 있습니다.

② 결제 취소는 "회사"와 계약된 PG사(토스페이먼츠, PayPal 등)를 통해 자동 환불 처리되며, 결제 수단에 따라 영업일 기준 17일(해외 결제의 경우 310일)이 소요될 수 있습니다.

③ [중요] 예매 수수료 및 해외 결제 수수료 환불 원칙: "일반회원"이 결제 시 부담한 티켓 금액의 3% 예매 수수료는 원칙적으로 플랫폼 시스템 이용에 대한 대가로서 환불되지 않습니다. 다만, 결제 완료 후 24시간 이내에 취소하는 경우에는 예매 수수료를 포함하여 전액 환불합니다. 그 이후 "일반회원"의 귀책사유(단순 변심 등)로 취소하는 경우에는 예매 수수료가 환불되지 않습니다. 페이팔(PayPal) 등 해외 결제 수단을 이용할 때 발생하는 해외 결제 서비스 수수료는 결제망 제공자에게 지급되는 확정 비용으로서, 전항의 유예기간 적용 여부와 관계없이 취소 시 환불 대상에서 제외되며, 이에 대해서는 제5조 다항에 따릅니다.

④ [협의 요율의 우선 적용] 제3항의 예매 수수료·해외 결제 서비스 수수료 및 이용약관 제8조 제4항의 판매대행 수수료(기본 요율: 예매 수수료 3%, 판매대행 수수료 8%)는 본 약관에서 정한 기준을 원칙으로 하되, "회사"와 "회원" 간에 별도로 협의하여 정한 요율이 있는 경우에는 그 협의된 요율이 우선하여 적용됩니다.

제5조 (일반회원 귀책사유로 인한 취소/환불 수수료)

"일반회원"의 사정으로 예매를 취소하는 경우, "회사"는 이벤트 카테고리 및 예매 특성에 따라 다음과 같이 취소 수수료(위약금)를 적용합니다.

가. [카테고리 1] 파티, 베뉴(클럽/라운지),소모임, 클래스, 팝업 일반 입장권

• 이벤트 시작 1일 전(23시 59분)까지: 티켓 금액 전액 환불 (단, 예매 수수료 제외)
• 이벤트 시작 당일 (행사 시작 전까지): 티켓 금액의 10%를 위약금으로 공제 후 환불 (단, 예매 수수료 제외)
• 이벤트 시작 시간 이후 및 노쇼(No-show): 환불 불가 (100% 공제)

나. [특례 1] 테이블 예약금(Deposit) 특별 규정

테이블 예약 시 결제한 금액은 전체 이용 금액이 아닌 예약 확정을 위한 '예약금'이며, 취소 및 노쇼 시 다음과 같은 엄격한 기준이 적용됩니다.

• 방문 3일 전(23시 59분)까지 취소 시: 예약금 전액 환불 (단, 예매 수수료 제외)
• 방문 2일 전(23시 59분)까지 취소 시: 예약금의 50% 위약금 공제 후 환불 (단, 예매 수수료 제외)
• 방문 1일 전 및 당일 취소, 노쇼(No-show) 시: 환불 불가 (예약금 100% 위약금 공제)
• 정상 방문 및 체크인 완료 시: 정상 입장 확인 즉시 결제된 예약금 전액 환불 (테이블 전체 금액은 현장 별도 결제)
• 정상 방문 및 체크인 완료 시: 정상 입장 확인 즉시 결제된 예약금 전액 환불 (테이블 전체 이용 금액은 현장에서 별도 결제 진행. 단, 페이팔 결제 건의 경우 페이팔 정책상 원 거래 수수료가 반환되지 않으므로 페이팔 해외 결제 수수료를 제외한 '순수 예약금 원금'만 환불됩니다.)
• [위약금의 귀속] "일반회원"의 취소 및 노쇼로 인해 발생한 50%~100%의 예약 위약금은 빈 테이블 발생으로 인한 베뉴의 기회비용 손실 보전금으로 간주되며, "회사"는 소정의 결제 대행 수수료를 공제한 후 해당 금액을 테이블을 판매한 "호스트 회원(베뉴)"에게 정산하여 지급합니다.

다. [특례 2] 해외 결제(PayPal) 수수료 비환불 규정

• 해외 결제 수단인 페이팔(PayPal)을 통해 결제하는 경우, 티켓(또는 예약금) 금액과 예매 수수료를 포함한 최종 결제금액 외에 페이팔 해외 결제 수수료(기본 수수료 4.0% + 고정 수수료 건당 0.3 USD + 환전·인출 수수료 2.5% 및 별도 부가세 10%)가 "일반회원"에게 추가로 가산되어 청구됩니다.
• 페이팔(PayPal) 결제 정책상 결제 취소 발생 시 원 거래 수수료가 반환되지 않으므로, 가산된 페이팔 해외 결제 수수료는 트랜잭션 처리를 위해 소요된 실비 성격의 매몰 비용으로 간주되어 취소 시 환불 대상에서 완전히 제외됩니다.
• "회사"는 페이팔 결제 화면(결제창)에서 "일반회원"이 위 해외 결제 수수료 비환불 정책을 명확히 인지하고 별도로 동의(체크박스 등)하도록 하여야 하며, 해당 동의 절차를 거치지 않은 결제 건에 대해서는 본 항의 비환불 규정 적용이 제한될 수 있습니다.
• 최종 환불 금액은 '가산된 페이팔 해외 결제 수수료'와 '예매 수수료'를 제외한 '순수 티켓(또는 예약금) 결제 금액'을 기준으로 본 조 [가] 또는 [나] 항의 위약금 비율을 적용하여 산정됩니다.

라. [카테고리 2] 공연, 전시, 대형 페스티벌 (※ 해당 카테고리 적용 명시 시)

• 예매 후 7일 이내 및 관람일 10일 전까지: 티켓 금액 전액 환불 (예매 수수료 제외)
• 관람일 9일 전 ~ 7일 전: 티켓 금액의 10% 공제
• 관람일 6일 전 ~ 3일 전: 티켓 금액의 20% 공제
• 관람일 2일 전 ~ 1일 전: 티켓 금액의 30% 공제
• 관람일 당일: 환불 불가

제6조 (호스트 귀책사유로 인한 행사 취소/변경 시 환불)

① "호스트 회원"의 귀책사유(행사 취소, 중단, 중대한 내용 변경 등)로 인해 이벤트를 정상적으로 진행할 수 없는 경우, 해당 이벤트의 취소 및 환불에 대한 1차적이고 최종적인 법적·금전적 책임은 전적으로 이벤트를 주최한 "호스트 회원"에게 있으며, "호스트 회원"은 즉시 "회사"와 "일반회원"에게 이를 공지해야 합니다.

② 전항의 경우, "호스트 회원"은 "일반회원"이 결제한 총 금액(티켓 금액, 플랫폼 예매 수수료, 페이팔 서비스 수수료 등 매몰 비용을 모두 포함합니다)을 100% 전액 환불할 의무를 가집니다.

③ "회사"는 '판매 대리인'으로서 "호스트 회원"의 정산 대기금 등에서 전항의 환불 필요 금액(페이팔 수수료 등 포함)을 우선 공제하여 "일반회원"에 대한 환불 절차를 대행합니다.

④ [회사의 면책 및 구상] "호스트 회원"의 정산금이 부족하거나 지급 불능 상태에 빠진 경우, "회사"는 결제망 정책상 반환되지 않는 페이팔 서비스 수수료 등의 손실분을 자사 자금으로 대납하여 환불할 법적 의무를 지지 않습니다. 이 경우 "일반회원"의 미환불 손해액에 대한 배상 책임은 "호스트 회원"에게 직접 귀속되며, "회사"가 부득이하게 선지급하여 환불을 처리한 경우 "회사"는 즉시 "호스트 회원"에게 구상권을 행사하여 해당 비용 전액을 청구합니다.

제7조 (약관의 변경)

① "회사"는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.

② "회사"가 본 약관을 개정할 경우에는 적용 일자 및 개정 사유를 명시하여, 개정 내용이 "일반회원"에게 불리한 경우 최소 30일 전에 "서비스" 내 공지 및 개별 통지(이메일, 알림톡 등)합니다.

제8조 (준용규정)

본 약관에서 규정하지 않은 사항은 '주식회사 틱스 서비스 이용약관' 및 '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률' 등 관련 법령의 규정에 따릅니다.