취소 환불 약관

[시행일자: 2025년 11월 28일]

제1조 (목적 및 적용 대상)

① 본 약관은 주식회사 틱스(이하 "회사"라 합니다)가 운영하는 "서비스"(TIXX 애플리케이션 및 웹)를 통해 "일반회원"이 구매한 "티켓"의 취소 및 환불에 관한 제반 사항을 규정하는 것을 목적으로 합니다.

② "회사"는 이벤트 주최자("호스트 회원")의 '판매 대리인'으로서, "서비스"를 통해 판매되는 "티켓"의 판매, 결제, 취소 및 환불에 대한 1차적인 책임을 지는 당사자입니다.

③ "일반회원"은 "티켓" 구매 시, 본 약관 및 각 이벤트 상세 페이지에 별도로 고지된 취소/환불 정책을 확인하고 동의한 것으로 간주합니다.

④ "호스트 회원"이 "서비스"를 통하지 않고 직접 참가비를 수령하는 방식(예: 호스트에게 직접 계좌 이체, 현장 결제 등)은 본 약관의 적용 대상에 해당하지 않으며, "호스트 회원"의 개별 환불 정책에 따릅니다.

제2조 (용어의 정의)

① '회원', '일반회원', '호스트 회원', '서비스', '티켓' 등 본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 '주식회사 틱스 서비스 이용 약관'(이하 '이용약관') 제2조를 따릅니다.

② 본 약관에서 별도로 정의하지 않은 용어는 '이용약관' 및 관련 법령(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등)에서 정하는 바에 따릅니다.

제3조 (일반회원의 취소/환불 신청 및 처리)

① "일반회원"의 "티켓" 취소 및 환불 신청은 "서비스" 내 [마이페이지 > 예매 내역] 또는 고객센터를 통해서만 가능합니다.

② "호스트 회원"의 사정으로 인한 이벤트 취소, 변경을 포함한 모든 환불 업무는 "회사"가 "일반회원"에 대한 1차 책임자로서 처리합니다. "일반회원"은 환불 사유와 관계없이 "회사"의 고객센터를 통해 접수해야 합니다.

③ "일반회원"의 취소/환불 신청은 "호스트 회원"이 "서비스" 상에 설정한 해당 이벤트의 신청 마감일시 전까지 가능함을 원칙으로 합니다.

④ [우선 적용 원칙] 본 약관의 규정에도 불구하고, "호스트 회원"이 해당 이벤트의 상세 페이지 또는 안내사항에 별도의 취소/환불 규정을 고지한 경우, 해당 고지 내용이 본 약관보다 우선하여 적용됩니다. "일반회원"은 예매 시 이를 반드시 확인해야 합니다.

제4조 (취소/환불 방법)

① "일반회원"은 제3조에서 정한 기간 내에 "서비스"를 통해 결제 취소를 신청할 수 있습니다.

② 결제수단, 결제 취소 신청 시점, 취소 사유에 따라 제5조에서 정한 취소/환불 수수료가 부과될 수 있습니다.

③ 결제 취소는 "회사"와 계약된 PG사(토스페이먼츠, PayPal 등)를 통해 자동 환불 처리됩니다.

④ **국내 결제(KRW)**의 수단별 환불 시점 및 방식은 다음과 같습니다.

가. 신용카드 (체크카드, 간편결제 포함)

"회사"의 환불 처리가 완료되고 카드사를 통해 결제 승인이 취소되면 환불(한도액 복구)이 완료됩니다. 결제 당일 이후 취소 시, 카드사를 통한 결제 승인 취소 확인은 영업일 기준 1~7일가량 소요될 수 있으며, 이는 카드사 정책에 따라 다를 수 있습니다.

나. 무통장입금 (가상계좌)

환불은 "일반회원"이 "서비스"를 통해 접수한 환불 계좌로 1~7일(영업일 기준) 이내에 입금됩니다. 입금 시 제5조에서 정한 취소/환불 수수료를 공제한 금액으로 입금됩니다. (단, 환불 계좌는 반드시 신청자 본인 명의여야 합니다.)

⑤ **해외 결제(PayPal, USD)**의 환불 시점 및 방식은 다음과 같습니다.

환불 통화: 페이팔 결제 건은 미화(USD) 기준으로 환불됩니다.환율 변동: 결제 시점과 환불 시점의 환율 차이로 인해, "일반회원"이 최종적으로 수령하는 자국 통화 금액은 결제 당시 금액과 다를 수 있으며, "회사"는 환율 변동으로 인한 차액에 대해 책임지지 않습니다.처리 기간: 페이팔 환불 처리는 신청일로부터 영업일 기준 3~10일 소요될 수 있습니다.

제5조 (일반회원 귀책사유로 인한 취소/환불 수수료)

① "일반회원"의 단순 변심 등 귀책사유로 "티켓"을 취소하는 경우, "회사"는 "티켓"이 속한 이벤트 카테고리 및 결제 수단에 따라 다음 규정에 따라 취소 수수료를 공제합니다.

가. [카테고리 1] 파티, 베뉴(클럽) 입장권, 소규모 모임 (국내 결제 기준)

나. [카테고리 2] 공연, 전시, 페스티벌, 콘서트 (국내 결제 기준)

다. [특례] 해외 결제(PayPal) 건에 대한 결제 및 환불 규정

결제 금액 가산: 페이팔(PayPal)을 통해 결제하는 경우, 해외 결제 핸들링 비용(해외 결제 수수료, 환전 및 인출 수수료, 운영비 등)으로 원래 티켓 금액의 10%가 가산되어 결제됩니다. (예: 티켓가 $100인 경우, $110 결제)환불 규정: "일반회원"의 귀책사유로 인한 취소 시, 가산된 10%의 핸들링 수수료는 환불되지 않습니다.최종 환불 금액 산정:가산된 10%를 제외한 **'원래 티켓 금액'**을 기준으로, 위 [가/나 항]의 시점별 취소 수수료율을 적용하여 공제한 뒤 남은 금액을 환불합니다.환불액 = (총 결제액 - 가산된 10% 수수료) - (원래 티켓 금액 × 시점별 취소 수수료율)

라. 수수료 적용 및 예외

1. 개별 안내 우선: 제3조 제4항에 따라, 이벤트 상세 페이지에 별도의 취소/환불 수수료 규정이 안내된 경우 해당 내용이 본 조의 규정보다 우선하여 적용됩니다.
2. 중복 적용 시(카테고리 2): '예매 후 7일 이내(수수료 0%)' 규정과 '관람일 기준' 규정이 중복되는 경우, 관람일에 임박한 '관람일 기준' 수수료가 우선 적용됩니다.
3. 소액 결제: 결제수단이 '무통장입금(가상계좌)'인 경우, 환불 대상 금액이 1,000원 미만일 시 환불이 불가할 수 있습니다.

제6조 (호스트 귀책사유로 인한 행사 취소/변경 시 환불)

① "호스트 회원"의 사정으로 인해 "서비스"를 통해 모집된 행사가 취소, 중단, 또는 중대하게 변경되는 경우, "호스트 회원"은 "일반회원"과 "회사"에 이를 신속히 공지해야 합니다.

② "회사"는 "호스트 회원"의 귀책사유로 이벤트가 취소된 경우, "일반회원"에게 결제 금액 전액(페이팔 가산 수수료 10%를 포함한 총 결제액)을 100% 환불합니다.

③ "일반회원"에 대한 환불 절차는 제4조(취소/환불 방법)의 규정을 따르며, "회사"가 "일반회원"에게 우선적으로 환불을 진행합니다.

④ 본 조에 따른 환불 과정에서 발생하는 모든 비용(페이팔 수수료를 포함한 모든 결제 수수료, 환불 처리 비용 등)은 "호스트 회원"이 전액 부담하며, "회사"는 "호스트 회원"과의 '판매 대행 계약서'에 따라 "호스트 회원"에게 해당 비용의 지급을 청구(구상)할 수 있습니다.

제7조 (약관의 변경)

① "회사"는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.

② "회사"가 본 약관을 개정할 경우에는 적용 일자 및 개정 사유를 명시하여, '이용약관' 제3조에서 정한 방식(공지사항 게시 등)에 따라 사전에 공지합니다.

③ "회원"이 개정 약관에 동의하지 않는 경우 "서비스" 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다.

제8조 (준용규정)

본 약관에서 규정하지 않은 사항은 '이용약관' 및 '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률' 등 관련 법령의 규정에 따릅니다.